Peruutukset ja hyvitykset

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Ennen hyväksymistä käytä suojatun tilausseurantasivun peruutustoimintoa. Hyväksymisen jälkeen ota heti yhteyttä ravintolaan. Ravintola voi kieltäytyä peruutuksesta, jos valmistus tai toimitus on edennyt niin pitkälle, että pysäyttäminen aiheuttaisi kohtuutonta menetystä tai ruokahävikkiä.

Jos ravintola ei voi toteuttaa tilausta

Ravintola ilmoittaa asiakkaalle, peruuttaa toteuttamatta jäävän osan tai koko tilauksen ja palauttaa siitä mahdollisesti veloitetun summan. Ravintola voi tarjota uutta aikaa tai vaihtoehtoa, mutta sitä käytetään vain asiakkaan suostumuksella.

Väärä, puuttuva, vaurioitunut tai olennaisesti viivästynyt tilaus

Hyvitys määräytyy virheen ja olosuhteiden perusteella. Mahdollisia oikaisutapoja ovat:

• Virheellisen tuotteen korjaaminen tai korvaaminen kohtuullisessa ajassa.
• Virhettä vastaava hinnanalennus.
• Osittainen tai täysi hinnanpalautus, kun virheen korjaaminen ei ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista.
• Todistetun välittömän vahingon korvaaminen sovellettavan lain edellyttämissä tilanteissa.

Ongelman ilmoittaminen

Ota ravintolaan yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä. Ilmoita tilausnumero, yhteystiedot, selkeä kuvaus ja tarvittaessa kuvat. Yhteys mezehouse.fi@gmail.com

Hyvityksen maksutapa

Maksamattomasta nouto- tai toimitustilauksesta ei synny maksunpalautusta. Jos asiakas on maksanut ravintolassa tai toimituksen yhteydessä, ravintola sopii käytännön palautustavasta suoraan asiakkaan kanssa.

Hyvityksen käsittelyaika

Ravintola käynnistää sovitun hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä, kun oikea summa ja vastaanottaja on varmistettu. Pankin, kortinmyöntäjän tai maksupalvelun käsittely voi lisätä aikaa ravintolasta riippumatta.

Ruoan ja ajankohtaan sidottujen palvelujen peruuttamisoikeus

Ravintola-annokset valmistetaan tavallisesti yksittäistä tilausta varten ja ne voivat pilaantua nopeasti. Yleinen 14 päivän peruuttamisoikeus ei siksi tavallisesti koske tällaisia ruokatilauksia. Tietylle päivälle tai ajanjaksolle sovittu ravintola- tai pitopalvelu voi myös jäädä lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Tämä ei rajoita oikeuksia virheellisen, puuttuvan, viivästyneen tai väärin toimitetun tilauksen vuoksi.

Ratkaisemattomat erimielisyydet

Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.